Programın Genel Amacı:
Rekabetin yoğun olarak yaşandığı günümüzde çağrı merkezleri, Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin (CRM) vazgeçilmez bir parçası konumundadır. Müşterilerinin istek ve beklentilerini doğru anlamak isteyen kurumlar, etkin çağrı merkezi yönetimi ile rekabette farklılık yaratmaktadır.
Sektörde benzer hizmeti sunan birçok çağrı merkezi arasında farklılaşmak, ancak çalışanların sunacakları müşteri odaklı hizmet anlayışı ile gerçekleştirilebilir. Bu program ile çağrı merkezi personelinin telefonda iletişim ve telefondaki müşteriyi yönetme becerileri geliştirilerek, personelin hizmet sürecinde kendini daha rahat ve güvenli hissetmesi sağlanacaktır.
Sonuç olarak, kendinden emin ve motivasyonu yüksek çalışanlar sayesinde bir taraftan hizmet kalitesi, iş verimliliği yükselecek ve müşteri memnuniyeti artacak, diğer taraftan da işgücü maliyetlerinde ve çalışan devir hızında düşüş yaşanacaktır.
Eğitim içeriği
Telefonda iletişim
Diksiyon
Stres yönetimi
CRM (Müşteri ilişkileri yönetimi)
Eğitim Sonunda Firmanızda;
Yapılandırılmış telefon görüşmeleri sayesinde, profesyonel bir hizmet süreci gerçekleştirilecek,
Müşteri memnuniyeti artacak ve müşteri şikâyetleri azalacak,
Verimli telefon görüşmeleri yapılacak,
Çalışanlarınız hizmet sürecinde, daha güvenli davranışlar gösterecek,
Hizmet süreleri kısalacak,
İşe alma ve eğitim maliyetleri düşecek,
Çalışanların iş tatminini artacak, işgücü devir hızı azalacaktır.
Kimler Katılmalı
Günlük telefon görüşmesi 10'un üzerinde olan, telefonla iş halletmek kendisine zaman ve kolaylık sağlayacak, az kelimeyle çok şey anlatmak isteyen, görüşmenin hakimi olup istediğini her görüşmede almak isteyen, telefonunun telinin uzandığı her yere elinin uzanmasın isteyen herkes.
|