Program Hedefi
Program, müşteri tatmininde süreklilik ve satış etkinliğini artırmak için gerekli becerileri kazandırmayı amaçlar.
Program İçeriği
- Satış çalışanlarının değişen rolü
- Temel aktivite ve becerilerin sınanması
- Kişilerin satış hakkındaki önyargılarının analiz edilmesi
- Satışta çalışanların değişen rolünün tanımlanması
Satışta İlişki Geliştirme
- Etkin dinleme.
- Müşterilerle ilişki geliştirmenin önemi
- Sözlü ve sözsüz iletişimin kullanımı
Satışın Basamakları
- Satış basamaklarının tanımlanması
Ürün / Hizmet kazancı analizi
- Satışta ihtiyacın doğru tanımlanması
- İhtiyaca uygun doğru ürün ve çözümün oluşturularak sunumu
- Ürün / hizmet özelliklerinin kazanca dönüştürülmesi
- İlave ve alternatif satış fırsatları
İtirazları satışa dönüştürmek
- Şikayetlerle başa çıkmak
- Tereddütlerle başa çıkmak
- İtiraz ve engellerin üstesinden gelmek.
Satışın sonuçlandırılması
- Kar/Kazanç sözünün alınması.
- Muhtemellik / Olası yeni işlerin araştırılması.
Zaman ve mekan organizasyonu
- Satışta mekan yönetimi
- Zamanın iyi kullanımı
Pratik yaklaşım
- Öğrenilmiş becerinin uygulamaya geçirilmesi.
- Kişisel hareket planının tamamlanması.
Katılımcı Profili
Satış sürecinde yer alan ve satış yapan tüm çalışanlar.
|